ANKIETA
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA


Zwracamy się do Państwa z ogromną prośbą o wypełnienie tej anonimowej ankiety zgodnie z Państwa wiedzą i doświadczeniami
nabytymi w trakcie załatwiania spraw w Starostwie Powiatowym w Pabianicach.
Informacje w ten sposób pozyskane zostaną wykorzystane do doskonalenia naszych usług w celu zwiększenia
Państwa zadowolenia.

OCENA KOMÓRKI ORGANIZACYJNEJ: (odpowiednią zaznaczyć krzyżykiem)

Czy jest Pan/i zadowolony/a ze sposobu załatwienia sprawy przez urzędnika?

Jeśli jest Pan/i zadowolony/a to dlaczego?      Jeśli jest Pan/i niezadowolony/a to dlaczego?
    

Które z cech mają największe znaczenie podczas załatwiania sprawy w urzędzie?
terminowość/szybkość załatwiania spraw
oczekiwanie na załatwienie sprawy
dostępność informacji w urzędzie
dostępność informacji przez telefon
udzielenie pełnej informacji przez urzędnika
kultura osobista/życzliwość urzędnika
fachowość/kompetencja/zaangażowanie urzędnika
pomoc urzędników przy wypełnianiu dokumentów
zainteresowanie urzędników problemem interesanta

Co można zmienić w funkcjonowaniu Urzędu?